クレアネットの仕事はものすごく現場によります。業種も、お客様の考え方も困っていることも違うので、毎回同じ方法では仕事になりません。例えば、病院の仕事なら、先生が書いた本を読むとか講演を聞くとかなどの経験で、どんな考えで診療しているのか、何を患者さんに伝えたいのかを理解するところから始まります。診療科目と住所を教えてもらうだけでは、その病院らしいものは作れません。お店の仕事なら実際にお店へ行くとか、商品を買うとか、サービスを受けるとか。競合のお店にも足を運び、接客や陳列、価格、客層を見る。競合サイトも調べ必要があれば、目的や立場を偽らずに問い合わせて確認する、画面の中だけで分かったつもりにならず自分で確かめます。
マツダに関わる取引先には、決してスズキでもダイハツでもなくロードスターを借りて伺う、というのも一つの例です。デミオでもいいのですが、初回にはあえてロードスター。もちろんそのために車を買いなさいという話ではありません。その商品を自分でも楽しみ、乗って感じたことを自分の言葉で話せる、そこから生まれる会話や理解もあります。「御社の商品に興味があります」という言葉に実体験が伴うということです。
そしてこうして得た情報を仕事にする過程も地味です。聞いた話を整理する。専門用語を調べる。大量の写真から使えるものを選ぶ。商品名や価格を一つずつ照合する。足りない資料をお願いする。曖昧なところをもう一度確認する。文章を直し、スマートフォンで表示を確認し、リンクを一つずつ押して確かめる。こうした作業は完成したサイトを見ても、ほとんど分かりません。でもそこを面倒がると、内容の薄さや間違いとして表に出ます。だから、クレアネットで大切なのはデザインやプログラミングの技術だけではありません。知らない業界に興味を持つこと、現場へ行くこと、話を聞くこと、調べること、そして、必要な地味な作業を厭わず、最後まで仕上げることです。「こんなことまでやるんですか」と思うこともあるはずです。その一手間が、お客様への理解を深め、制作物の説得力につながります。私たちは、そういう仕事を大切にしています。
なんでなのかですが。
いろいろあるんですけど、下記のようなことは感じます。
最初に手間をかける方が、結果的に早い
資料だけで進めて後から「そういう意味ではなかった」となると作り直しになります。早い段階で現場を見て関係者と認識を合わせたほうがいいような気がして、その手間が後の迷いや手戻りを減らします。
自分が知らないことの多さを理解している
経験がある人ほどこの業界はこうだろうという一般論だけでは判断しないので、たとえば医療関係でも同じ病院でも、先生の考え患者さん、スタッフの体制は違いますので、知識があるからこそ、現場で確かめるべき点が見えてきます。
相手が言葉にできていない課題を拾える
「採用サイトを作りたい」と言われても、話を聞くと、応募不足より入社後の認識のずれが問題かもしれません。現場を見れば本人たちには当たり前すぎて説明されない強みや不便にも気づけます。頼まれたものを作る前に何を解決すべきかを確かめるわけです。
相手を理解する行動が、信頼につながる
たとえば先生に会うならその前に先生の本を読んでから会うとか、お店で商品を買うとか講演を聞くとかとか。
こうした準備があると質問が具体的になり、相手も深い話をしやすくなります。単に会う回数ではなく「理解しようとしてくれている」と伝わることに意味があります。
