どんな時代もサバイバルする会社の「社長力」養成講座

ブックファーストの入り口にあったので目が付いて買った本ですが、昔アズナスが梅田阪急の改札入り口出たところにあって、そのアズナスが流行っているのを見て、大学の教授が「アズナスはいい、場所が見事」と褒めていたのを覚えてますが、ブックファーストも見事。思わずちょっと寄ります、で、読んでいると著者の小宮さん発言に一倉定さんの言葉も出てきます。

「よい会社、悪い会社はない。あるのはよい社長、悪い社長だけだ」などですね。後はクレームに対しての発言で、クレームゼロは決してよくないという話の部分。クレームゼロなどはクレームを受け入れていないのか、もみ消しているかのどちらかなので、お客様の声として聞くべき、ただしミスはゼロにしないといけない、という部分はすごく共感です。サバイバルという環境の意識を常に持つこと、栄枯盛衰であると考えること。まだまだ栄ではないと認識すること。たくさんの学びがあります。