ビジネスにおける信頼関係はどのように築かれるのでしょうか。丁寧な言葉遣いや正しい敬語はもちろん大切ですが、それだけで本当の信頼が得られるわけではありません。
お客様とのコミュニケーションにおいて、大切にしているのは「仕事と関係性に対する誠実さ」です。
「言葉の丁寧さ」と「姿勢の誠実さ」は違うものであって、ビジネスの現場で「失礼だな」と感じさせてしまう原因は、言葉遣いのミスよりも、むしろ「仕事や関係性をあなどっている姿勢」にあります。
・確認すべき連絡や共有を後回しにする
・思考を省き、テンプレ通りの回答で済ませようとする
・「これくらいで良いだろう」とかけるべき手間を惜しむ
こうしたラクをしようとする姿勢であったり、「サボり」はどれだけ丁寧な敬語で覆い隠そうとしても、やり取りの端々からお客様に伝わってしまうものです。お客様や仕事そのものを軽視している姿勢こそが、最も信頼を損ねる要因となります。かけるべき「手間」を惜しまないコミュニケーションですが、目指すのは、表層的な丁寧さではなく、「かけるべき手間を惜しまない姿勢」を持ったコミュニケーションです。
お客様の背景や意図を丁寧に汲み取ること、1つのご質問に対しても一歩先を予測して情報を整理すること、そして細かな進捗報告を怠らないこと。そうしたひとつひとつの「真摯な手間」の積み重ねこそが、確固たる安心感を生み出します。
仕事や関係性をあなどっている姿勢がない、ということだけでも実は秀でるものです。
「コミュニケーションの手間を惜しまない姿勢」を徹底しないといけないですし、これは社内や社外関係なく真摯に取り組むべきもの。
社内外を問わず「優秀だな」と感じる方はこの「コミュニケーションの手間を惜しまない姿勢」がしっかりしてて、軽く触れると「放っておくと忘れるから」だって、理由も納得です。
